在近日的采访中，德州市消协人士告诉记者。而经走访消协人士、手机代理商和手机售后服务人员，记者发现，除了产品本身质量问题外，国家手机“三包”规定难以落实是造成投诉居高不下的主要原因
       “手机投诉量能占所有电子产品投诉的一半。”在近日的采访中，德州市消协人士告诉记者。而经走访消协人士、手机代理商和手机售后服务人员，记者发现，除了产品本身质量问题外，国家手机“三包”规定难以落实是造成投诉居高不下的主要原因。
       检测拖时间“三包”“包”不成
       据透露，不少“三包”投诉的背后，都跟手机销售服务商背后故意设局拖时间卡消费者有关。
       “手机出了故障想修理，商家首先会在检测环节卡你、拖你。”一干过手机代理的家电商对记者表示。他告诉记者，对手机故障进行检测时，有些维修商借助技术手段以种种理由拖延，甚至以无中生有的理由欺瞒消费者，使手机超出退、换期限。还有时动辄以进液、受潮等人为损坏为理由拒绝“三包”。
       德州的王小姐就碰到过这样的窝心事。购买手机5天后，她发现手机有时出现单向听筒无声的问题。但是数次送到客服部，检测员均坚持检测无异常。20天后，李小姐的手机已经无法正常使用了，这时客服给出了需换主板的结论。李小姐要求换新机，对方以超出15天为由拒绝。
       “软件升级”成“科学借口”
        个别维修商为逃避“三包”责任，故意将维修解释为软件升级或清洗，然后拒绝填写维修记录。如此，即使维修两次以上，也不能按消法规定进行退换。
       为了逃避国家规定的手机“三包”责任，手机商家还经常“绕着法规走”。比如，按照《手机修理、退、换货责任规定》 ，“手机维修时间超过七日，修理者应当提供备用机”。但实际上，很少有商家提供备用机。“为什么？因为‘三包’中未规定对维修商不提供备用机的行为如何罚，也没有因维修时间长，影响消费者正常使用而应该如何赔偿的标准，为减少成本，不少商家根本就不准备备用机。”12315申诉举报指挥中心的执法人员解释说。同时，据介绍，商家在维修时还常用将返厂维修后的配件当作新件，这也常成为消费者投诉的原因。
       拿到检验报告仍然很难退换
       消费者要退、换手机，必须先要拿到客服及维修站出具的鉴定报告，经营者才有可能为其办理退换。“消费者要拿到这个报告不容易。即使经过与维修商的一次次‘过招’后拿到鉴定报告，也未必能如愿退换货。因为，经营者还设定了重重障碍。”消协人士表示。
       那位代理商的话印证了消协人士的观点。比如，有的以手机降价为理由不按发票价格退款；有的随意收费为难消费者，有的以手机面板有磨损额外收取折旧费，有的以手机包装盒丢失或损坏为理由收取包装费等。为逃避“三包”规定中“没有同品牌、同型号手机，消费者可全额退款的规定”，一些商家还故意长时间让消费者等待换机，以拖过“三包”期。